Aderir ao amigo é fácil. Podes fazê-lo no site, clicando no botão “Aderir”. Se preferires, deixa o teu número para te ligarmos. Podes também vir ter connosco a um dos nossos quiosques. Vê aqui onde estamos.

Depende um pouco do dado de cliente que necessitas.

Na app amigo, na primeira opção das definições, encontras um resumo dos teus dados de cliente.

Podes também consultar na tua fatura mensal (na app ou no teu email) dados relativos ao teu serviço, como por exemplo o número de conta. Estas informações encontram-se logo no topo da tua fatura amigo.

Este amigo é fácil de encontrar. Neste momento consegues encontrar-nos nestes locais:

• Norte: C.C Braga Parque (junto à Benetton), Fórum Coimbra (junto à Intimissimi), C.C Gaia Shopping (junto à Natura), Glicínias Plaza (junto ao Auchan/Entrada Sul) e C.C. Norte Shopping (junto à Worten), Parque Nascente Shopping (junto à Bershka);
• Centro: C.C. Alegro Alfragide (junto à Vodafone), C.C. Alegro Montijo (junto à Wells), C.C. Alegro Setúbal (junto à Fnac), C.C Alegro Sintra (junto à Worten), C.C Almada Fórum (junto à Perfumes & Companhia), C.C Colombo (junto ao Celeiro), C.C UBBO (junto ao Celeiro) e C.C Vasco da Gama (junto à Hussel);
• Sul: C.C Aqua Portimão (junto à Tezenis).

Consulta o nosso site aqui para saberes sempre onde estamos.

Os tarifários amigo são pós-pagos. O custo da mensalidade e das comunicações vai aparecer na fatura mensal, que recebes no teu email ou ao consultar na app amigo.

Podes ter até duas faturas associadas ao teu NIF com tarifários móveis amigo, num máximo de 4 números por fatura.

Há duas formas simples: numa das tuas faturas (consulta na app amigo ou no teu email) ou nas definições da app amigo, em "dados pessoais".

Se quiseres alterar o teu tarifário liga 923 17 17 17 (custo de uma chamada para a rede móvel nacional). Se quiseres adicionar mais um móvel liga 800 912 050 (chamada gratuita). 

Se o teu serviço amigo está atualmente no nome de uma pessoa e queres que passe para o nome de outra é simples.

Primeiro, tens de fazer download destes documentos e preencher os dados de cliente, quais os serviços e qual a alteração a ser realizada:

• Formulário de Alteração de Contrato de Prestação de Serviços Fixo e/ou Móvel;
• Contrato Único.

Nota importante: o primeiro documento tem de ser preenchido, datado e assinado pelo atual titular. O contrato deve ser assinado pelo novo titular.

Se tiveres alguma dúvida sobre como preencher algum dado, contacta-nos para o 923 17 17 17 (custo de uma chamada para rede móvel nacional).

Depois, envia-nos esses documentos utilizando o nosso formulário de contacto, presente na página dos Contactos, selecionando as opções “Adesão, instalação ou alteração de serviços” e “Alteração de dados de cliente”.

Consulta toda a informação sobre gestão e política de dados no suplemento de privacidade na app amigo ou aqui. 

Sim podes. Para apagares a tua conta amigo, vais ter de cancelar todos os teus serviços amigo - deixas de poder fazer chamadas, enviar mensagens ou usar a internet. Para além disso, o email do teu registo fica inativo e não poderás iniciar sessão na app.

Caso tenhas optado por um serviço com fidelização ainda a decorrer, apagar a tua conta amigo vai gerar um valor em divida por penalidade de incumprimento contratual. 

Se mesmo assim quiseres apagar a tua conta, liga para o 923 171 717  (chamada para rede móvel nacional) e seleciona a opção “Falar com assistente”.

O CVP é o Código de Validação de Portabilidade. Foi definido pela ANACOM através do regulamento n.º 257/2018 que altera o Regulamento da Portabilidade. É um código associado ao teu número de telefone, que deves indicar se quiseres fazer uma portabilidade. Podes consultar o teu CVP na app amigo, ou através do serviço de apoio ao cliente 923 17 17 17 (custo de uma chamada para a rede móvel nacional).

Se já colocaste o cartão amigo no telemóvel e não tens rede, desliga e volta a ligar o telemóvel ou ativa e desativa o modo voo para garantir a atualização da rede.

Se o problema persistir e tiveres essa possibilidade, experimenta colocar o cartão SIM noutro telemóvel para verificar se o problema está relacionado com o equipamento.

Habitualmente isto resolve o problema, mas se mesmo assim continuares sem rede, fala connosco através do Giga, o nosso assistente virtual, disponível no site e na app amigo, ou liga 923 17 17 17.

Se não consegues usar os dados móveis, começa por:

1. Confirmar que o telemóvel está registado na rede amigo. Se não estiver, deves desligar e voltar a ligar o telemóvel, ou ativar e desativar o modo voo para garantir a atualização da rede;
2. Se o telemóvel estiver registado na rede, confirma que tens os dados móveis ligados;
3. Se mesmo assim não conseguires usar os dados móveis, liga-te a uma rede wi-fi e acede à app amigo e verifica se tens faturas por pagar ou se ainda tens dados móveis. Caso já tenhas esgotado os dados, podes estar a navegar a uma velocidade reduzida (64 Kbps);
4. Se o problema persistir e tiveres essa possibilidade, experimenta colocar o cartão SIM noutro telemóvel para verificar se o problema está relacionado com o equipamento.

Habitualmente isto resolve o problema mas se mesmo assim continuares sem conseguir usar os dados móveis, fala connosco através do Giga, o nosso assistente virtual, disponível no site e na app amigo, ou liga 923 17 17 17.

Se não consegues fazer chamadas, começa por:

1. Confirmar que o telemóvel está registado na rede amigo. Se não estiver, deves desligar e voltar a ligar o telemóvel ou ativar e desativar o modo voo para garantir a atualização da rede.
2. Se mesmo assim continuares sem conseguir fazer chamadas e/ou enviar SMS acede à app amigo e verifica se tens faturas por pagar. Garante que tens todas as faturas em dia. - Não estou segura de que este passo faça sentido aqui ou nesta ordem.
3. Ao acederes à app amigo, verifica se ainda tens minutos/SMS disponíveis. Se tiveres esgotado o plafond, podes comprar um aditivo. Para o fazeres, podes utilizar a app amigo ou, em alternativa, recorrer ao Giga, o nosso assistente virtual, disponível na app amigo e no site, ou ligar 923 17 17 17.
4. Para garantir que não há surpresas na fatura, os serviços não incluídos no tarifário estão bloqueados por defeito, como por exemplo, as chamadas internacionais, o roaming fora do espaço económico europeu ou chamadas/SMS de valor acrescentado. Se a comunicação que pretendes fazer for de uma destas categorias, podes sempre pedir o desbloqueio das comunicações não incluídas através do Giga, o nosso assistente virtual disponível no site e na app amigo, ou liga 923 17 17 17.
5. Se o problema persistir e tiveres essa possibilidade, experimenta colocar o cartão SIM noutro telemóvel para verificar se o problema está relacionado com o equipamento.

Habitualmente isto resolve o problema mas se mesmo assim continuares sem conseguir fazer chamadas e/ou enviar SMS, fala connosco através do Giga ou do 923 17 17 17.

Se a tua internet estiver lenta, começa por:

1. Desligar e voltar a ligar o telemóvel ou ativar e desativar o modo voo para garantir a atualização da rede.
2. Se o problema se mantiver, acede à app amigo e verifica se esgotaste os dados móveis. Caso tenhas esgotado os dados móveis, não deixas de ter acesso à internet mas passas a navegar a uma velocidade reduzida (64 Kbps). Esta velocidade permite-te, por exemplo, enviar ou receber mensagens no Whatsapp. Para voltares a navegar à velocidade normal só tens de comprar um aditivo. Para o fazeres, podes utilizar a app amigo ou, em alternativa, podes recorrer ao Giga, o nosso assistente virtual, disponível na app amigo e no site, ou ligar 923 17 17 17.

A velocidade da internet móvel depende de vários fatores como por exemplo, o número de utilizadores em simultâneo na mesma célula, o telemóvel utilizado, a cobertura de rede no local, etc.

Habitualmente isto resolve o problema mas se mesmo assim a tua internet continuar lenta, fala connosco através do Giga ou do 923 17 17 17.

Sim, após a ativação do cartão amigo, é recomendável reiniciares o teu telemóvel para garantir que todas as configurações sejam aplicadas corretamente.

Atualmente, a oferta de TV amigo não inclui RF.

De momento, não é possível adicionar boxes adicionais à oferta de TV amigo. No entanto, esta funcionalidade estará disponível em breve.

Atualmente, a oferta amigo não inclui eSIM.

A reativação do serviço após a suspensão pode demorar até 24 horas.

O tarifário amigo móvel está barrado para chamadas extra plafond, para desbloquear o barramento acede à app amigo vai a detalhes do móvel > Comunicações não incluídas > e ativa as comunicações não incluídas, ou através do Giga ao escrever “comunicações não incluídas”.